Hướng dẫn mua hàng

HƯỚNG DẪN MUA HÀNG

Để mua hàng trực tuyến tại https://vienthonga.vn, quý khách vui lòng chọn 1 trong 2 cách:

Cách 1: Gọi điện đặt hàng qua tổng đài 1900 54 54 46 nhấn phím 1.

Cách 2: Đặt hàng ngay trên website: https://vienthonga.vn. Quý khách vui lòng thực hiện như sau:

             BƯỚC 1: Chọn sản phẩm cần mua và nhấn vào “MUA ONLINE”.

             BƯỚC 2: Ở phần “Thông tin người mua”"Chọn hình thức nhận hàng", vui lòng điền đầy đủ thông tin theo mẫu.

             BƯỚC 3: Tại phần "Nhập Vcoupon hay mã khuyến mãi để được giảm giá" vui lòng điền mã VCoupon hoặc mã khuyến mãi (nếu có) và chọn 1 trong 3 “Hình thức thanh toán”.

Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng
   + Sau khi chọn hình thức thanh toán là “Thanh toán khi nhận hàng”, vui lòng bấm “Đặt mua”. Trong thời gian sớm nhất, tổng đài viên của Viễn Thông A sẽ liên hệ với quý khách qua điện thoại.

 Mua hàng

Cách 2: Chuyển khoản
   + Sau khi chọn hình thức thanh toán là “Chuyển khoản”, vui lòng bấm “Đặt mua”. Trong thời gian sớm nhất, tổng đài viên của Viễn Thông A sẽ liên hệ với quý khách qua điện thoại. Hoặc có thể tham khảo danh sách ngân hàng chuyển khoản Sales Online bên dưới.

Mua hàng

Danh sách ngân hàng chuyển khoản Sales Online tại VienthongA.vn

1.   Ngân hàng Sacombank (SCB):

        - Công ty: CP Sản Xuất -Thương Mại - XNK Viễn Thông A

        - Số tài khoản: 060 007 113 156

        - Chi nhánh: Sacombank Điện Biên Phủ - Tp.HCM

2.   Ngân hàng Đông Á (DAB):

        - Công ty: CP Sản Xuất -Thương Mại - XNK Viễn Thông A

        - Số tài khoản: 000 238 550 003

        - Chi nhánh: Đông Á Tân Bình - Tp.HCM

3.   Ngân hàng Vietcombank (VCB):

        - Công ty: CP Sản Xuất -Thương Mại - XNK Viễn Thông A

        - Số tài khoản: 007 1000 769 417

        - Chi nhánh: Vietcombank  HCM

4.   Ngân hàng ANZ (ANZ):

        - Công ty: CP Sản Xuất -Thương Mại - XNK Viễn Thông A

        - Số tài khoản: 586 5006

        - Chi nhánh: NH ANZ Việt Nam - Tp.HCM

5. Ngân hàng Quân đội (MLB)

        - Công ty: CP Sản Xuất -Thương Mại - XNK Viễn Thông A

        - Số tài khoản: 701 1100 373 839

        - Chi nhánh: Chợ Lớn Tp.HCM

Nội dung gửi tiền quý khách vui lòng ghi theo mẫu (nếu chuyển qua phòng giao dịch, internet banking):

<Tên khách đặt hàng> - <Số điện thoại đặt hàng> - <Model đặt hàng>

Ví dụ: Nguyễn Văn A – 0909152355 – samsung galaxy SII

 

*Lưu ý: Sau khi chuyển tiền thành công, quý khách cần xác nhận chuyển khoản bằng 1 trong 2 cách sau:

(1)   Điện thoại thông báo đến số (84-8) 38633333 để được xử lý nhanh nhất. Thông tin quý khách cần cung cấp cho chúng tôi bao gồm:

<Tên khách đặt hàng>

<Ngân hàng đã chuyển tiền>

<Số tiền đã chuyển>

<Tên người chuyển tiền> (Nếu chuyển qua phòng giao dịch, internet banking)

<Số tài khoản thẻ ATM hoặc tên chủ tài khoản ATM> (nếu chuyển qua máy ATM)

 

(2)   Nhắn tin theo cú pháp và gửi tới số 0888.545.446:

Nếu chuyển qua phòng giao dịch hoặc internet banking:

<Mã ngân hàng> - < Tên người chuyển tiền > - <Số tiền đã chuyển> - < Tên khách đặt hàng >

Ví dụ: VCB - Nguyen Van A – 3.000.000vnd – Nguyen Van B

 

Nếu chuyển qua máy ATM:

<Mã ngân hàng> - <Mã số tài khoản ATM hoặc Tên chủ tk ATM> - <Số tiền đã chuyển> - <Tên khách đặt hàng>

Ví dụ: VCB - Nguyen Van A (0071002185469) - 3.000.000vnd - Nguyen Van B

 

Mọi thông tin, yêu cầu, thắc mắc xin quý khách vui lòng liên hệ : 
Công ty CP SX-TM XNK Viễn Thông A
Phòng Thương Mại Điện Tử
Địa chỉ: Tầng 3, 326-330 Đường 3/2 – Phường 12 - Quận 10 - TP Hồ Chí Minh.
Hotline: 1900 54 54 46 (nhấn phím 1)

Cách 3: Thanh toán trực tuyến
   + Sau khi điền đầy đủ thông tin, chọn hình thức “Thanh toán trực tuyến” và loại thẻ thanh toán, quý khách vui lòng bấm “Đặt mua”.

Mua hàng

   Hình thức thanh toán 1: Thẻ ATM nội địa

   + Ở trang “Thông tin đơn hàng”, chọn thẻ ngân hàng được sử dụng để thanh toán. Sau đó, tiếp tục thực hiện các bước tiếp theo để hoàn tất đơn hàng.

Mua hàng

   Hình thức thanh toán 2: Thẻ tín dụng / ghi nợ (thẻ quốc tế)

   + Ở trang “Thông tin đơn hàng”, chọn thẻ ngân hàng (Visa, Master Card, JCB) được sử dụng để thanh toán. Sau khi chọn xong, vui lòng bấm “Tiếp tục”.

Mua hàng

   + Tại trang điền thông tin thẻ, quý khách điền thông tin theo mẫu và bấm “Thanh toán”. Tùy theo ngân hàng đã chọn sẽ có các bước tiếp theo, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn để hoàn tất đơn hàng.

Mua hàng

* Lưu ý: Đơn hàng thành công khi được nhân viên gọi điện xác nhận.

I. HỆ THỐNG DỊCH VỤ SỬA CHỮA VIỄN THÔNG A

 

 

 

 

 

 

 

 

 

II. HỆ THỐNG TRUNG TÂM BẢO HÀNH, SỬA CHỮA VIỄN THÔNG A
Sau hơn 15 năm hình thành và phát triển, với hơn 150 Trung tâm bảo hành, sửa chữa dịch vụ, Viễn Thông A tự tin là đơn vị sửa chữa dịch vụ sản phẩm điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay lớn nhất Việt Nam.

III. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ SỬA CHỮA ĐIỆN THOẠI Hệ thống Trung Tâm Bảo hành – Sửa chữa Viễn Thông A

Bạn đang muốn đến Trung Tâm Bảo hành Sửa chữa Viễn Thông A để chăm sóc cho "dế yêu" hay các thiết bị công nghệ cao cấp của mình ? Hãy dành ít phút để tìm hiểu về quy trình Sửa Chữa Điện Thoại chuyên nghiệp đã đưa Viễn Thông A nổi tiếng trên khắp toàn quốc !!

1. TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
Khi nhận điện thoại từ khách hàng, Tiếp Tân có trách nhiệm tư vấn tình trạng hư hỏng, báo giá và thời gian sửa chữa điện thoại. Sau đó tiến hành bung máy để khách hàng ký tên linh kiện, niêm phong thiết bị cẩn thận để chống trầy xước và chuyển giao qua Điều Phối.



2. ĐIỀU PHỐI - CSKH
Điều Phối có trách nhiệm chuyển giao thiết bị đến đúng Kỹ Thuật có chuyên môn để sửa chữa đồng thời giám sát tiến độ sửa chữa để báo cáo cho khách hàng và các cấp quản lý.


3. ĐIỀU PHỐI KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG

Điều phối nhận máy đã sửa hoàn chỉnh từ Kỹ thuật, kiểm tra toàn bộ chức năng  của máy ở trạng thái sử dụng bình thường.

Điều phối chuyển máy cho Tiếp nhận để tiến hành trả cho Khách hàng.

4. KỸ THUẬT
Sửa chữa thiết bị điện thoại một cách cẩn thận, kỹ lưỡng, đảm bảo đúng tiến độ được giao sau đó chuyển đến cho Kiểm Tra Chất Lượng.

Quy trình sửa chữa điện thoại được chúng tôi xây dựng khoa học và hiệu quả nhất để khách hàng có thể tự kiểm tra, nắm bắt được tình hình sửa chữa - bảo hành thiết bị của mình, các cấp quản lý và hệ thống phòng ban trong công ty có thể quản lý, giám sát chặt chẽ tiến độ công việc lẫn nhau. Đó chính là con đường thành công của Viễn Thông A Trung tâm sửa chữa - bảo hành số 1 Việt Nam"

Địa chỉ Trung tâm bảo hành Viễn Thông A Thời gian làm việc Ghi chú
  51 Ðường DT745, Thị xã Thuận An, Bình Dương  Từ 9h00 đến 19h00  
  792 Nguyễn Kiệm, Q. Gò Vấp, TP. HCM  Từ 7h30 đến 18h00   Không làm việc ngày Chủ Nhật
  172 Phan Ðăng Lưu, Q. Phú Nhuận, TP. HCM  Từ 8h00 đến 21h00  
  415A Hoàng Văn Thụ, Q. Tân Bình, TP. HCM  Từ 8h00 đến 21h00  
  170 Nguyễn Văn Linh, Q. Thanh Khê, TP. Đà Nẵng  Từ 8h00 đến 21h00  
  1606A Hùng Vương, TP. Việt Trì, Phú Thọ  Từ 8h00 đến 17h00
  328-330 Ðường 3/2, Q. 10, TP. HCM  Từ 8h00 đến 21h00  

HƯỚNG DẪN MUA TRẢ GÓP 

Để mua hàng trả góp tại https://vienthonga.vn, quý khách vui lòng chọn 1 trong 2 cách:

  Cách 1: Gọi điện đặt hàng qua tổng đài 1900 54 54 46 nhấn phím 2.

  Cách 2: Đặt hàng ngay trên website: https://vienthonga.vn. Quý khách vui lòng thực hiện như sau:

             BƯỚC 1: Chọn sản phẩm cần mua và nhấn vào “TRẢ GÓP”

Trả góp

              BƯỚC 2: Quý khách có thể xem thông tin và các hình thức khuyến mãi của sản phẩm đang “Đăng ký mua trả góp”.

Trả góp

             BƯỚC 3: Chọn loại giấy tờ cung cấp cho đơn vị trả góp.

Trả góp

              BƯỚC 4: Tại mục “Chọn đơn vị trả góp”, vui lòng chọn đơn vị trả góp, khoản trả trước và thời hạn vay.

Trả góp

             BƯỚC 5: Đối với mục “Thông tin khách hàng”“Phương thức nhận hàng”, điền đầy đủ thông tin theo mẫu. Sau đó, vui lòng nhấn “Hoàn tất đăng ký”. Tổng đài viên của Viễn Thông A sẽ liên hệ với quý khách trong thời gian sớm nhất.

Trả góp

* Lưu ý: Đơn hàng thành công khi được nhân viên gọi điện xác nhận.

HƯỚNG DẪN MUA HÀNG SINH VIÊN

Để mua hàng trực tuyến tại sinhvien.vienthonga.vn, quý khách vui lòng chọn 1 trong 2 cách:

  Cách 1: Gọi điện đặt hàng qua tổng đài 1900 54 54 46 nhấn phím 1.

  Cách 2: Đặt hàng ngay trên website: sinhvien.vienthonga.vn. Quý khách vui lòng thực hiện như sau:

             BƯỚC 1: Để đăng ký tài khoản nhận Ưu đãi sinh viên, vui lòng nhấn vào “Đăng ký”

 

 

             BƯỚC 2: Một cửa sổ xuất hiện, vui lòng điền đầy đủ thông tin và nhấn vào nút “Đăng ký”.

   

   

             BƯỚC 3: Sau khi hoàn tất đăng ký, vui lòng kiểm tra mail và bấm vào link được cung cấp ở cuối mail để kích hoạt tài khoản.

   

   

             BƯỚC 4: Sau khi kích hoạt tài khoản thành công, vui lòng điền đầy đủ email, mật khẩu và nhấn vào nút “Đăng nhập”.

   

   

             BƯỚC 5: Sau khi đăng nhập, chức năng mua sản phẩm Ưu đãi sinh viên sẽ xuất hiện.

   

Quý khách vui lòng chọn “MUA NGAY” hoặc “MUA TRẢ GÓP” để thực hiện các bước tiếp theo.

  a. “MUA NGAY”

     - Xem hướng dẫn mua hàng online tại đây.

  b. “MUA TRẢ GÓP”

      - Tại mục “Xét duyệt trả góp”, quý khách có thể chọn loại giấy tờ cung cấp cho đơn vị trả góp. Ngoài ra, mục “Bạn là sinh viên – Sẽ có mức lãi suất thấp hơn” sẽ được chọn mặc định để bạn luôn nhận được mức lãi suất đặc biệt.

   

   

     - Tại mục “Chọn đơn vị trả góp”, vui lòng chọn đơn vị trả góp, khoản trả trước và thời hạn vay.

   

   

     - Đối với mục “Thông tin khách hàng”“Phương thức nhận hàng”, điền đầy đủ thông tin theo mẫu. Sau đó, chọn “Hoàn tất đăng ký”. Tổng đài viên của Viễn Thông A sẽ liên hệ với quý khách trong thời gian sớm nhất.

   

   

     - Khi xuất hiện bảng thông tin người mua, quý khách điền đầy đủ thông tin và chọn 1 trong 3 cách thanh toán:

   a. Thanh toán khi nhận hàng

     + Sau khi chọn hình thức thanh toán là “Thanh toán khi nhận hàng”, vui lòng bấm “Đặt mua”. Trong thời gian sớm nhất, tổng đài viên của Viễn Thông A sẽ liên hệ với quý khách qua điện thoại.

   b. Chuyển khoản

     + Sau khi chọn hình thức thanh toán là “Chuyển khoản”, vui lòng bấm “Đặt mua”. Trong thời gian sớm nhất, tổng đài viên của Viễn Thông A sẽ liên hệ với quý khách qua điện thoại. Hoặc có thể tham khảo danh sách ngân hàng chuyển khoản Sales Online tại Xem thông tin.

   c. Thanh toán trực tuyến

     + Sau khi điền đầy đủ thông tin, chọn hình thức “Thanh toán trực tuyến” và loại thẻ thanh toán, quý khách vui lòng bấm “Đặt mua”.

   

   

   1. Thẻ ATM nội địa

     Ở trang “Thông tin đơn hàng”, chọn thẻ ngân hàng được sử dụng để thanh toán. Sau đó, tiếp tục thực hiện các bước tiếp theo để hoàn tất đơn hàng.

Mua hàng

   2. Thẻ tín dụng / ghi nợ (thẻ quốc tế)

     + Ở trang “Thông tin đơn hàng”, điền thông tin thẻ thanh toán (Master Card, Visa, JCB). Sau khi điền xong, bấm “Thanh toán”.

   

Mua hàng

   

     Tùy theo thông tin ngân hàng đã chọn sẽ có các bước tiếp theo, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn để hoàn tất đơn hàng.

* Lưu ý: Đơn hàng thành công khi được nhân viên gọi điện xác nhận.

Hình thức thanh toán

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Để mua hàng trực tuyến tại https://vienthonga.vn, quý khách vui lòng chọn 1 trong 2 cách:

Cách 1: Gọi điện đặt hàng qua tổng đài 1900 54 54 46 nhấn phím 1.

Cách 2: Đặt hàng ngay trên website: https://vienthonga.vn. Quý khách vui lòng thực hiện như sau:

- Chọn sản phẩm cần mua và nhấn vào “MUA ONLINE” để được giao hàng tận nơi hoặc nhận hàng tại siêu thị.

Giao hàng

- Trường hợp 1: Sau khi chọn “MUA ONLINE”, vui lòng điền đầy đủ các thông tin theo mẫu, chọn hình thức nhận hàng "Giao hàng tận nơi" và lựa chọn hình thức thanh toán.

Giao hàng

Sau khi bấm "Đặt mua", quý khách sẽ được nhân viên của Viễn Thông A đến giao hàng tận nhà.

+ Đối với TP. Hồ Chí Minh: Trong vòng 24 giờ, nhân viên Viễn Thông A sẽ giao hàng & nhận tiền thanh toán tại địa chỉ đã được quý khách đăng ký (chỉ áp dụng trong nội thành TP. Hồ Chí Minh).

+ Đối với các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng từ 2-4 ngày kể từ khi đơn đặt hàng được chấp nhận. Phí giao hàng: miễn phí (Đối với đơn hàng chọn mua các sản phẩm linh phụ kiện có giá trị dưới 400.000đ, sẽ cộng thêm 30.000đ phí vận chuyển.)

- Trường hợp 2: Sau khi chọn “MUA ONLINE”, vui lòng điền đầy đủ các thông tin theo mẫu, chọn hình thức nhận hàng "Nhận hàng tại siêu thị" và lựa chọn hình thức thanh toán.

Giao hàng

Sau khi hoàn tất đặt mua, Viễn Thông A sẽ gửi email xác nhận về đơn hàng thành công trên website. Tổng đài viên của Viễn Thông A sẽ liên hệ với quý khách trong vòng 15 phút, kể từ khi đặt hàng thành công trên website (trong thời gian làm việc).

Khi chọn phương thức "Nhận hàng tại siêu thị", quý khách vui lòng đến trung tâm smartphone Viễn Thông A đã lựa chọn để thanh toán & nhận hàng trực tiếp.

Giao hàng

* Lưu ý: Đơn hàng thành công khi được nhân viên gọi điện xác nhận.

 

Chính sách đổi trả - bảo hành

Tra cứu bảo hành

Nhập IMEI:

Áp dụng từ: 04/03/2016

  • 1 đổi 1 trong 1 tháng (tháng tính 30 ngày) cùng model, cùng màu, cùng dung lượng....
  • Thu lại máy lỗi với giá bằng 80% /hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả được niêm yết tại hệ thống và trên website vienthonga.vn.
  • Từ tháng thứ 2, thu lại máy với giá mỗi tháng trừ thêm 5%.
  • Hoàn tiền trong vòng 1 tháng, bảo hành 1 đổi 1 trong 1 năm (đối với linh phụ kiện).

  

I. ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP MỚI (bao gồm iPhone và iPad).

 

LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

Tháng 1

  • 1 đổi 1 (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng...).
  • Đổi sản phẩm tương đương có giá trị bằng hoặc lớn hơn 40% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).

Trong trường hợp khách hàng muốn trả hàng lấy lại tiền: Viễn Thông A sẽ thu lại với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả có cùng model, cùng màu, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành tại hệ thống Viễn Thông A, được niêm yết tại cửa hàng hoặc trên website https://vienthonga.vn (nếu có).

Tháng 2 - 12

Gửi máy bảo hành theo quy định của Hãng.

Hoặc: Viễn Thông A mua lại máy, các tháng tiếp theo sẽ trừ thêm 5% so với tháng thứ 1 dựa trên giá niêm yết tại thời điểm thu mua.

Viễn Thông A mua lại máy, các tháng tiếp theo mỗi tháng trừ thêm 5% so với tháng thứ 1 dựa trên giá niêm yết tại thời điểm thu mua

 

Điều kiện đổi trả:

- Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%).

- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn). Hàng iPhone & iPad áp dụng thu theo chính sách riêng của Chính sách đổi trả hàng iPhone, iPad - Viễn Thông A

- Quà khuyến mãi: thu phí theo giá mua lại do Viễn Thông A công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5%/giá trị hóa đơn.

 

*** Các trường hợp không tiến hành đổi trả:

- Máy vào nước

- Máy bị cấn, móp

- Máy bị trầy màn hình

- Máy bị trầy nặng hoặc trầy từ 5 vết trở lên

 

Lưu ý: Đối với sản phẩm mua trả góp:

- Trong 14 ngày đầu tiên: Huỷ hợp đồng không chịu phí

- Sau 14 ngày, khách hàng thanh lý hợp đồng và chịu phí theo qui định của Công ty trả góp

 

II. ĐỐI VỚI PHỤ KIỆN MỚI

Tất cả linh phụ kiện bao gồm cả linh phụ kiện có thương hiệu: Logitech, iBuffalo, JBL, …(ngoại trừ ốp lưng & bao da)

Hoàn tiền trong vòng 1 tháng

Bảo hành 1 năm 1 đổi 1

 

Điều kiện đổi trả:

- Nếu khách hàng không thích sử dụng, hoàn tiền 100% trong thời gian 30 ngày kể từ ngày mua hàng (sản phẩm không nhất thiết phải còn bao bì).

 

III. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP

LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

Tháng 1

  • Đổi sản phẩm có giá trị tương đương
  • Nếu không có sản phẩm tương đương, Viễn Thông A hoàn tiền 100%

Trong trường hợp khách hàng muốn trả hàng lấy lại tiền: Viễn Thông A sẽ thu lại với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả cùng model cùng màu, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành tại hệ thống Viễn Thông A được niêm yết tại cửa hàng hoặc trên website https://vienthonga.vn (nếu có).

Tháng 2 - 12

  • Gửi máy bảo hành theo quy định của Viễn Thông A.
  • Hoặc: Viễn Thông A mua lại máy, các tháng tiếp theo mỗi tháng trừ thêm 5% so với tháng thứ 1 dựa trên giá niêm yết tại thời điểm thu mua.

 Viễn Thông A mua lại máy, các tháng tiếp theo mỗi tháng trừ thêm 5% so với tháng thứ 1 dựa trên giá niêm yết tại thời điểm thu mua

 

*Ghi chú:

- Khách hàng vẫn cần có hóa đơn khi đổi trả sản phẩm, nếu mất hóa đơn sẽ bị trừ phí theo quy định (10% giá trên hóa đơn).

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIENTHONGA

I. NGUYÊN TẮC HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1. MỤC ĐÍCH

Sàn giao dịch thương mại điện tử VIENTHONGA (sau đây gọi là “sàn giao dịch”) do Công Ty Cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập khẩu Viễn Thông A làm chủ sở hữu, trực tiếp chịu trách nhiệm quản lý. Sàn giao dịch được thành lập với mong muốn tạo môi trường để các thương nhân, tổ chức, cá nhân có thể đăng tin mua bán hàng hóa tại Mục “Rao Vặt” trên website VIENTHONGA

2. NGUYÊN TẮC

a) Nguyên tắc tuân thủ quy định của Sàn giao dịch TMĐT VIENTHONGA:

Bằng việc Các bên tham gia mua bán tại Mục “Rao Vặt” trên website VIENTHONGA, Các bên phải đồng ý với các quy định của Thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch thương mại điện tử cùng chính sách bảo mật thông tin của VIENTHONGA và Quy chế hoạt động sàn giao dịch TMĐT VIENTHONGA được niêm yết công khai tại trang chủ website.

b) Nguyên tắc miễn phí:

Sàn giao dịch không thu bất kỳ một chi phí nào của Người Bán, Người Mua và Người truy cập

c) Nguyên tắc bình đẳng

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch được tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán hàng hóa thông qua hợp đồng, không trái với qui định của pháp luật.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

d) Nguyên tắc trách nhiệm của Người bán

Sàn giao dịch chỉ hỗ trợ các tính năng trung gian giúp Người Bán đăng tin bán hàng hóa của mình và Người Mua có nhu cầu mua hàng có thể tìm kiếm thông tin hàng hóa và Người Bán phù hợp. Để tránh nhầm lẫn, mỗi thỏa thuận giao kết về việc bán hàng hóa phải là một thỏa thuận giao kết giữa Người Bán và Người Mua;

Sàn giao dịch không chịu trách nhiệm về hàng hóa, việc mua bán hàng hóa giữa Người Bán và Người Mua bao gồm nhưng không giới hạn: số lượng, chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ, mẫu mã, kiểu dáng, giao hàng, thanh toán,... Khi Người mua phát sinh mâu thuẫn với Người Bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Sàn giao dịch sẽ cung cấp cho Người Mua thông tin đăng ký của Người Bán ngay sau khi nhận được yêu cầu của Người Mua, tích cực hỗ trợ Người Mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Đối tượng điều chỉnh, phạm vi điều chỉnh

a) Bản Quy chế này áp dụng cho các tổ chức, cá nhân hoạt động trên Sàn giao dịch bao gồm: Người Bán, Người Mua, Ban quản lý sàn giao dịch và những người truy cập khác;

b) Quy chế này quy định việc quản lý, tổ chức hoạt động và tham gia giao dịch tại Mục “Rao Vặt” của website VIENTHONGA.

2. Giải thích từ ngữ

a) Sàn giao dịch TMĐT VIENTHONGA: là website thương mại điện tử được thiết lập và thuộc quyền sở hữu của Công Ty Cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập khẩu Viễn Thông A nhằm tạo môi trường cho phép Người đăng tin đăng tin rao vặt hàng hoá của mình, thực hiện một phần quy trình mua bán hàng hóa, được xây dựng tại Mục “Rao Vặt” của website VIENTHONGA;

b)Thành viên: là tổ chức, cá nhân có hoạt động truy cập Sàn giao dịch, bao gồm: Người Bán, Người Mua và Người truy cập khác;

c) Người Bán: Là danh từ chung dùng để chỉ Người có hoạt động bán hàng hoá. Bao gồm: Người đăng tin chào bán để bán hàng hóa hoặc Người bán hàng cho Người đăng tin chào mua trên Mục “Rao Vặt” của website VIENTHONGA tuỳ vào ngữ cảnh;

d) Người Mua: Là danh từ chung dùng để chỉ Người có hoạt động mua hàng hoá. Bao gồm: Người mua hàng hoá của Người đăng tin chào bán và Người đăng tin chào mua hàng hóa trên Mục “Rao Vặt” của website VIENTHONGA tuỳ vào ngữ cảnh;

e) Người đăng tin: Là Người Bán khi đăng tin chào bán và/hoặc Người Mua khi đăng tin chào mua tuỳ ngữ cảnh;

f) Người truy cập khác: Là tổ chức, cá nhân chỉ có hoạt động truy cập website VIENTHONGA;

g) Chính sách bảo mật thông tin, Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử VIENTHONGA: Là các văn bản do Công Ty Cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập khẩu Viễn Thông A phát hành và được niêm yết trên website VIENTHONGA

h) Tin đăng: Là thông tin Chào bán/Chào mua của Người đăng tin trong Mục “Rao Vặt” của website VIENTHONGA nhằm giới thiệu hàng hóa và thông tin Người Bán/Người Mua.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình dành cho Người Mua/Người Bán không phải người đăng tin:

- Bước 1: Đọc và chấp nhận Các chính sách được niêm yết tại trang chủ website VIENTHONGA

- Bước 2: Truy cập dịch vụ “Rao Vặt” trên trang chủ VIENTHONGA

- Bước 3: Chọn hàng hoá muốn mua hoặc lựa chọn bán hàng cho Người đăng tin chào mua một hàng hoá nhất định trong danh mục VIENTHONGA quy định.

- Bước 4: Đọc kỹ thông tin hàng hoá và thông tin liên hệ do Người Đăng Tin cung cấp.

- Bước 5: Liên hệ trực tiếp với Người Đăng Tin

- Bước 6: Phản ánh, khiếu nại (nếu có)

2. Quy trình dành cho Người Đăng Tin

- Bước 1: Đọc và chấp nhận các chính sách của VIENTHONGA

- Bước 2: Đăng nhập tài khoản VIENTHONGA hoặc chọn chức năng “Đăng Tin” trong chuyên mục Rao Vặt của website VIENTHONGA và điền đầy đủ thông tin “Người đăng tin”

- Bước 3: Lựa chọn loại tin đăng: Mua (Chào mua) hoặc Bán (Cần bán); Lựa chọn loại hàng hoá theo danh mục quy định, điền đầy đủ, chính xác thông tin về hàng hoá, hình ảnh thực của hàng hoá (nếu có) và thông tin liên hệ.

 

- Bước 4: Nhấn nút “Đăng tin”.

3. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:

3.1. Đối với hàng hóa được đăng tin tại Chuyên mục Rao Vặt:

Người Mua liên hệ trực tiếp với Người Bán để đề nghị mua hàng, thỏa thuận giá cả và các điều kiện khác liên quan đến mua hàng (xác nhận/hủy đơn hàng);

Người Bán trực tiếp liên hệ với Người Đăng Tin chào mua để đề nghị bán hàng, thoả thuận giá cả và các điều kiện khác liên quan đến bán hàng (xác nhận/huỷ đơn hàng)

Khi giao dịch giữa Người mua và Người bán thành công, Người đăng tin xóa tin đăng trên trang web VIENTHONGA.

3.2. Đối với hàng hóa thể hiện tại Trang chủ VIENTHONGA (do chính VIENTHONGA cung cấp)

Bất cứ đơn đặt hàng nào do Khách hàng gửi đến đều là một đề xuất mua hàng chiếu theo những thỏa thuận có liên quan và quyền chấp nhận phụ thuộc vào VIENTHONGA. Sự chấp nhận đơn đặt hàng của VIENTHONGA có hiệu lực và giao dịch sẽ được xác lập khi VIENTHONGA giao hàng cho Khách hàng.

Khách hàng phải chắc chắn rằng tất cả và bất cứ thông tin nào được cung cấp khi đặt hàng đều cập nhật và chính xác để VIENTHONGA có thể đáp ứng việc đặt hàng và chịu trách nhiệm duy trì, cập nhật thông tin về Tài Khoản, về sự chính xác, hoàn thiện và bảo vệ các thông tin đó cũng như các mật khẩu an toàn trước những truy cập bất hợp pháp.

Việc Thay đổi thông tin hoặc Hủy đơn hàng được thực hiện bằng cách cập nhật, sửa đổi hoặc bỏ đi trong phần quản lý tài khoản hoặc thông qua nhân viên hỗ trợ của VIENTHONGA trong thời hạn hợp lý.

4. Quy trình giao nhận vận chuyển:

4.1. Đối với hàng hóa được đăng tin tại Chuyên mục “Rao Vặt”

Do Người Bán và Người Mua tự thỏa thuận.

4.2. Đối với hàng hóa thể hiện tại Trang chủ VIENTHONGA (do chính VIENTHONGA cung cấp)

Sau khi xác nhận đơn hàng, VIENTHONGA tiến hành giao sản phẩm theo như đơn hàng của bạn đảm bảo về số lượng, chất lượng, cách thức bao gói và những điều kiện khác phù hợp với nội dung chấp nhận đơn đặt hàng của VIENTHONGA

Phương thức vận chuyển: Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức sau:

- Nhận hàng tại Trụ sở VIENTHONGA (địa chỉ: Lầu 3, 326-330 đường 3/2, phường 12, quận 10, TP. Hồ Chí Minh): Miễn phí

- Giao hàng tại hệ thống siêu thị của VIENTHONGA: Khách hàng đến trung tâm Viễn Thông A gần nhất để thanh toán & nhận hàng trực tiếp – Miễn phí.

- Giao hàng tận nơi:

+ Đối với TP Hồ Chí Minh: Trong vòng 60 phút, nhân viên VIENTHONGA sẽ giao hàng & nhận tiền thanh toán tại địa chỉ đã được đăng ký (chỉ áp dụng nội thành Tp.Hồ Chí Minh).

+ Đối với các tỉnh thành khác: thời gian giao hàng từ 2-4 ngày kể từ khi đơn đặt hàng được chấp nhận. Phí giao hàng: miễn phí (Riêng các sản phẩm linh phụ kiện sẽ cộng thêm 30.000đ phí vận chuyển đối với đơn hàng nhỏ hơn 400.000đ)

Thời gian giao hàng chính xác được nêu cụ thể trong phản hồi Chấp nhận đơn. VIENTHONGA luôn cố gắng tối đa để đảm bảo việc giao hàng được đúng hạn.

5. Quy định về đổi trả, bảo hành:

5.1.Đối với hàng hóa được đăng tin tại Chuyên mục Rao Vặt

Do Người Bán và Người Mua tự thỏa thuận.

5.2. Đối với hàng hóa thể hiện tại Trang chủ VIENTHONGA (do chính VIENTHONGA cung cấp)

Chính sách đổi trả, bảo hành được áp dụng đối với sản phẩm: Điện thoại; Máy tính bảng (Tablet); Máy tính xách tay (Laptop); Linh phụ kiện trong hệ thống siêu thị, shop in shop, trung tâm bảo hành, điểm bảo hành trong hệ thống VIENTHONGA trên toàn quốc.

Chính sách đổi trả:

Áp dụng từ: 04/03/2016.

  • 1 đổi 1 trong 1 tháng (30 ngày) với sản phẩm cùng model, cùng màu, cùng dung lượng....
  • Thu lại máy lỗi với giá bằng 80% /hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả được niêm yết tại hệ thống và trên website vienthonga.vn.
  • Từ tháng thứ 2, thu lại máy với giá mỗi tháng trừ thêm 5%.
  • Hoàn tiền trong vòng 1 tháng, bảo hành 1 đổi 1 trong 1 năm (đối với linh phụ kiện).

  

5.2.1. ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP MỚI (bao gồm iPhone và iPad).

 

LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

Tháng 1

  • 1 đổi 1 (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng...).
  • Đổi sản phẩm tương đương có giá trị bằng hoặc lớn hơn 40% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).

 Trong trường hợp khách hàng muốn trả hàng lấy lại tiền: Viễn Thông A sẽ thu lại với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả có cùng model, cùng màu, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành tại hệ thống Viễn Thông A, được niêm yết tại cửa hàng hoặc trên website https://vienthonga.vn (nếu có).

Tháng 2 - 12

 Gửi máy bảo hành theo quy định của Hãng.

 Hoặc: Viễn Thông A thu mua lại máy, theo điều kiện cứ mỗi tháng tiếp theo sẽ trừ thêm 5% so với tháng thứ 1 dựa trên giá niêm yết tại thời điểm thu mua.

 Viễn Thông A mua lại máy, các tháng tiếp theo mỗi tháng trừ thêm 5% so với tháng thứ 1 dựa trên giá niêm yết tại thời điểm thu mua

 

Điều kiện đổi trả:

- Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%).

- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).

- Quà khuyến mãi: thu phí theo giá mua lại do Viễn Thông A công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5%/giá trị hóa đơn.

*** Hàng iPhone & iPad áp dụng thu theo chính sách riêng của Chính sách đổi trả hàng iPhone, iPad - Viễn Thông A

 

*** Các trường hợp không tiến hành đổi trả:

- Máy vào nước

- Máy bị cấn, móp

- Máy bị trầy màn hình

- Máy bị trầy nặng hoặc trầy từ 5 vết trở lên

 

Lưu ý: Đối với sản phẩm mua trả góp:

- Trong 14 ngày đầu tiên: Khách hàng có thể HỦY hợp đồng và KHÔNG chịu phí

- Sau 14 ngày, khách hàng phải THANH LÝ hợp đồng và CHỊU PHÍ theo qui định của Công ty trả góp

 

5.2.2. ĐỐI VỚI PHỤ KIỆN MỚI

 Tất cả linh phụ kiện bao gồm cả linh phụ kiện có thương hiệu: Logitech, iBuffalo, JBL, …(ngoại trừ ốp lưng & bao da)

 Hoàn tiền trong vòng 1 tháng

 Bảo hành 1 năm 1 đổi 1

 

Điều kiện đổi trả:

- Nếu khách hàng không thích sử dụng, hoàn tiền 100% trong thời gian 30 ngày kể từ ngày mua hàng (sản phẩm không nhất thiết phải còn bao bì).

 

5.2.3. ĐỐI SẢN PHẨM SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP

LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

Tháng 1

  • Đổi sản phẩm có giá trị tương đương
  • Nếu không có sản phẩm tương đương, Viễn Thông A hoàn tiền 100%

 Trong trường hợp khách hàng muốn trả hàng lấy lại tiền: Viễn Thông A sẽ thu lại với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả cùng model cùng màu, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành tại hệ thống Viễn Thông A được niêm yết tại cửa hàng hoặc trên website https://vienthonga.vn (nếu có).

Tháng 2 - 12

  • Gửi máy bảo hành theo quy định của Viễn Thông A.
  • Hoặc: Viễn Thông A mua lại máy, các tháng tiếp theo mỗi tháng trừ thêm 5% so với tháng thứ 1 dựa trên giá niêm yết tại thời điểm thu mua.

  Viễn Thông A mua lại máy, các tháng tiếp theo mỗi tháng trừ thêm 5% so với tháng thứ 1 dựa trên giá niêm yết tại thời điểm thu mua

 

*Ghi chú:

- Khách hàng cần có hóa đơn khi đổi trả sản phẩm, nếu mất hóa đơn sẽ bị trừ phí theo quy định (10% giá trên hóa đơn).

Chính sách bảo hành:Đối với sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo điều khoản bảo hành của sản phẩm đó tại thời điểm xuất hóa đơn, tùy loại sản phẩm khác nhau sẽ có chính sách bảo hành khác nhau. Thông tin chi tiết về chính sách bảo hành cho sản phẩm cụ thể, xin liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của VIENTHONGA. Không áp dụng chính sách bảo hành đối với sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành theo từng loại sản phẩm đó.

6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

a) Người khiếu nại là Người Bán:

Bước 1: Người Bán gửi yêu cầu khiếu nại đến Ban Quản lý Sàn giao dịch.

Bước 2: Trong trường hợp nội dung khiếu nại liên quan đến cam kết nghĩa vụ và trách nhiệm của Sàn giao dịch: Ban quản lý Sàn giao dịch giải quyết khiếu nại trong thời hạn 07 ngày.

Trong trường hợp Người Bán không phải là Người Đăng Tin:

- Trong thời hạn 03 ngày, Ban quản lý Sàn giao dịch sẽ chuyển yêu cầu giải quyết cho người đăng tin chào mua;
- Trong thời hạn 07 ngày, Người Đăng tin chào mua có trách nhiệm giải quyết khiếu nại

Trong trường hợp Người bán không đồng ý với nội dung giải quyết của Ban quản lý Sàn giao dịch, Người Bán có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết tranh chấp.

b) Người khiếu nại là Người Mua:

Bước 1: Người Mua gửi yêu cầu khiếu nại cho Ban quản lý Sàn giao dịch

Bước 2: Trong trường hợp nội dung khiếu nại liên quan đến cam kết nghĩa vụ và trách nhiệm của Sàn giao dịch: Ban quản lý Sàn giao dịch giải quyết khiếu nại trong thời hạn 07 ngày.

Trong trường hợp nội dung khiếu nại liên quan đến thông tin về hàng hoá, chất lượng, số lượng, giá cả hoặc nội dung khác mà Người đăng tin chào bán đã công bố:

- Trong thời hạn 03 ngày, Ban quản lý Sàn giao dịch sẽ chuyển yêu cầu giải quyết cho người đăng tin chào Bán.
- Trong thời hạn 07 ngày, Người đăng tin chào bán có trách nhiệm giải quyết khiếu nại.

Trong trường hợp Người Mua không phải người đăng tin: Ban quản lý Sàn giao dịch sẽ cung cấp thông tin thu thập được của Người bán trong khả năng và hỗ trợ giải quyết khiếu nại theo quy định của Quy chế.

(*) Trong trường hợp Người có yêu cầu khiếu nại không đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại thì có quyền yêu cầu cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

IV– QUY TRÌNH THANH TOÁN

1. Thanh toán đăng tin

VIENTHONGA cung cấp công cụ và môi trường đăng tin rao vặt miễn phí cho tất cả các thành viên vì vậy không tiến hành thu bất kỳ khoản phí nào trong quá trình đăng tin rao vặt của các thành viên.

2. Quy trình thanh toán giữa người mua và người bán

Đối với việc thanh toán giữa người mua và người bán, có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây hoặc tự lựa chọn một phương thức khác phù hợp với điều kiện của hai bên để tiến hành giao dịch:

Cách 1: Thanh toán tại địa chỉ Người Bán:

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về hàng hóa, thông tin người bán được đăng tin;

Bước 2: Người mua liên hệ người bán giao kết hợp đồng

Bước 3: Người mua đến địa chỉ bán hàng, Người mua thanh toán và nhận hàng

Cách 2: Thanh toán tại địa chỉ Người Mua:

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tinvề hàng hóa được đăng tin;

Bước 2: Người mua xác nhận yêu cầu mua hàng (thông qua điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;

Bước 4: Người bán chuyển hàng;

Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán. 

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

1. Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung tin rao vặt bán hàng trên VIENTHONGA. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người đăng tin phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trên mỗi tin rao vặt.

2. Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Ban quản lý Sàn giao dịch không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của người mua và người bán qua Internet, email hoặc bằng các hình thức liên lạc khác ngoài phạm vi Sàn giao dịch.

3. Người Mua không nên trả tiền trước cho Người bán mà Người mua chưa giao dịch lần nào.

4. Các tổ chức, cá nhân có hoạt động truy cập vào website VIENTHONGA tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hoặc làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập trái phép hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

5. Mọi thông tin giao dịch đều được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

VI. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

1. Mục đích thu thập, sử dụng các thông tin:

1.1. Đối với Người Đăng Tin (Người Bán và Người đăng tin chào mua):

a) Khi đăng ký thành viên của Sàn giao dịch hoặc Đăng tin: Người đăng tin phải cung cấp những thông tin nhân thân, thông tin về hàng hóa như chất liệu, xuất xứ, công dụng, chính sách bảo hành, giá cả hàng hóa (có bao gồm VAT hay không), chi phí đóng gói, vận chuyển… với mục đích dễ dàng cho Người Mua và để thuận tiện cho Ban Quản lý Sàn giao dịch quản lý

b) Ban quản lý Sàn giao dịch sử dụng những thông tin này để xác định tư cách Người Đăng Tin. Thông qua đó, sẽ phòng ngừa và loại trừ được những Người Đăng Tin có hành vi gian dối, lừa đảo khách hàng; xây dựng được một hệ thống đáng tin cậy cho khách hàng.

1.2. Đối với Người Mua, Người Bán không phải Người Đăng Tin; Người truy cập khác:

a) Người mua và Người Bán sẽ phải cung cấp thông tin cho Người Đăng Tin khi có yêu cầu mua hàng hoặc bán hàng. Các thông tin cơ bản như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email… sẽ phải được cung cấp. Ban quản lý Sàn giao dịch không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại hay rủi ro các bên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin giữa người mua và người bán;

b)  Đối với Người truy cập khác, Sàn giao dịch chỉ thu thập địa chỉ IP, lịch sử hàng hóa và các thống kê khác mà Thành viên đã xem. Mục đích chỉ là để phục vụ công tác thống kê, theo dõi quản lý góp phần cải thiện website, dịch vụ mà chúng tôi cung cấp và làm căn cứ để giải quyết tranh chấp giữa Người mua và Người bán khi có phát sinh

2. Phạm vi áp dụng:

a) Thông tin trong chính sách này được hiểu là các thông tin bao gồm thông tin về cá nhân, tổ chức như thông tin về tên, số điện thoại, địa chỉ, email, … và một số các biểu tượng đặc trưng của riêng cá nhân/tổ chức đó.

b)Thông tin này được thu thập trong quá trình đăng ký thành viên, đăng tin tại Sàn giao dịch và khi tổ chức, cá nhân có hoạt động truy cập website.

Nội dung của Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng tại Sàn giao dịch, Ban quản lý Sàn giao dịch không chịu trách nhiệm về các website liên kết, trang web quảng cáo được đặt tại website và các giao dịch phát sinh trực tiếp giữa Người Bán và Người mua bên ngoài Sàn giao dịch.

3. Phương pháp bảo mật và lưu trữ:

Ban quản lý Sàn giao dịch sẽ bảo vệ thông tin để tránh không bị tiết lộ hoặc làm sai lệch, và lập tức thực hiện tất cả các biện pháp trong trường hợp khẩn cấp.

a) Bảo mật

Khi thông tin Thành viên đăng ký được nhập trên website VIENTHONGA sẽ được hệ thống của chúng tôi ghi nhận và bảo vệ nhằm ngăn ngừa việc đánh cắp và sao chép thông tin.

b) Thông tin lưu trữ về quá trình duyệt nội dung

Website VIENTHONGA không tự động điền những thông tin mà Thành viên đã nhập ở những biểu mẫu (Form) trước đó cho những lần đăng nhập sau nhằm phòng tránh trường hợp mạo danh, đánh cắp thông tin cá nhân và thực hiện giao dịch trái ý muốn của Thành viên.

c) Thời gian lưu trữ

Các thông tin của Thành viên mà Ban quản lý Sàn giao dịch có được trong quá trình đăng ký, các files chứa các thông tin về địa chỉ IP của người truy cập, thời gian và các trang truy cập, Ban quản lý Sàn giao dịch sẽ xem xét các thông tin này theo định kỳ và sử dụng các thông tin để tạo ra các thống kê về sự truy cập website. Các files này sẽ được xóa theo kế hoạch của Ban quản lý Sàn giao dịch hoặc theo yêu cầu của Thành viên.

Và thời gian thông thường các thông tin này được lưu trữ trong thời gian là 36 tháng. Sau thời gian này, thành viên của Sàn giao dịch phải cập nhật lại thông tin để làm mới hệ thống, giúp quản lý thông tin một cách hiệu quả hơn.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A

Địa chỉ: 328-330 Đường 3/2, phường 12, quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Điện thoại: 1900 54 54 46

Email:nguyenthihaiyen@vienthonga.com

Website: vienthonga.com hoặc vienthonga.com.vn

5. Yêu cầu thay đổi, chỉnh sửa, hủy bỏ thông tin:

a) Khi có sự thay đổi về thông tin cá nhân như thay đổi địa chỉ nhà, email, tên, số điện thoại… thì Thành viên có thể tự vào website cập nhật, sửa đổi trong phần quản lý tài khoản.

b) Nếu Thành viên muốn hủy bỏ những thông tin đã đăng ký, Thành viên có thể thông báo qua nhân viên hỗ trợ để website ngừng quản lý, sử dụng thông tin của mình.

6. Cung cấp thông tin cho bên thứ ba:

a) Liên quan đến các hoạt động kinh doanh chính của Sàn giao dịch, chúng tôi sẽ chỉ thu thập và sử dụng thông tin cho từng mục đích cụ thể và phù hợp với quy định của pháp luật. Khi yêu cầu Thành viên cung cấp thông tin, Ban quản lý Sàn giao dịch sẽ trình bày rõ mục đích sử dụng để được sự đồng ý của Thành viên.

b) Ban quản lý Sàn giao dịch sẽ không cung cấp thông tin cho bên thứ ba nếu chưa được sự đồng ý của Thành viên, ngoại trừ những trường hợp đặc biệt sau:

b1) Các trường hợp cung cấp thông tin theo yêu cầu của pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền;

b2) Để bảo vệ người tiêu dùng, thông tin liên quan đến Người Đăng Tin phải được cung cấp chính xác, đầy đủ; nội dung giao dịch; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; và thông tin cần thiết khác.

7. Cam kết

Công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập khẩu Viễn Thông A xác nhận rằng tất cả những thông tin do bạn cung cấp trong quá trình giao dịch đều phải được xử lý và bảo mật tối đa. Do đó, Ban quản lý Sàn giao dịch sẽ tuân theo Chính sách bảo mật này để hoàn thành trách nhiệm của mình.

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

1. Quy định về việc đăng tin

Người Đăng tin phải đăng tin Rao vặt có đối tượng thuộc Danh mục hàng hóa được Sàn giao dịch quy định. Người bán không được đăng tin hoặc đính kèm thông tin có liên quan đến hàng hóa thuộc các trường hợp sau:

a) Đăng tin bán những hàng hóa quy định tại Mục 2 Phần VII trong Quy chế này.

b) Đăng tin có chứa đựng nội dung làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng.

c) Đăng tin thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

d) Đăng tin gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước.

e) Đăng tin có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật.

f) Đăng tin có nội dung xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

g) Đăng tin có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

h) Đăng tin không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp hàng hóa, của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của hàng hoá đã đăng ký hoặc đã được công bố.

i) Đăng tin bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng hàng hóa của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng hàng hóa cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

j) Đăng tin có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.

k) Đăng tin có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

l) Đăng tin vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

m) Đăng tin có nội dung có thể tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục; gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em.

n) Ép buộc VIENTHONGA thực hiện đăng tin hoặc tiếp nhận tin đăng trái ý muốn

o) Đăng tin có Ẩn chứa các loại virus, trojan, sâu, phần mềm tự gửi thư hoặc các chương trình máy tính có thể gây hại, chuyển đổi hoặc xóa bỏ bất kỳ hệ thống hay dữ liệu cá nhân mà không cần có quyền truy cập hoặc sử dụng;

p) Đăng tin tạo ra trách nhiệm pháp lý cho Ban quản lý Sàn Giao dịch hoặc gây mất toàn bộ hoặc một phần những dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ

2. Quy định về danh mục các Hàng hóa KHÔNG được phép đăng tin:

a) Hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.

b) Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác.

c) Rượu các loại.

d) Sản phẩm sữa thay thế sữa mẹ dùng cho trẻ dưới 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ dưới 06 tháng tuổi; bình bú và vú ngậm nhân tạo.

e) Thuốc kê đơn; thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc.

f) Các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích dục.

g) Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ và các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích động bạo lực.

h) Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến

i) Các sản phẩm, hàng hóa cấm quảng cáo khác do Chính phủ Việt Nam quy định khi có phát sinh trên thực tế.

3. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về hàng hóa đăng tin

a) Ban quản lý Sàn giao dịch có trách nhiệm kiểm duyệt nội dung đăng tin trước khi tin đăng được hiển thị và có quyền xử lý theo Quy chế trong trường hợp Người Bán vi phạm quy định đăng tin;

b) Ban quản lý Sàn giao dịch thường xuyên kiểm tra, giám sát và xử lý tin đăng vi phạm để hạn chế thông tin xấu;

c) Thành viên Sàn giao dịch được quyền tham gia kiểm tra, phát hiện và thông báo Ban quản lý Sàn giao dịch về tin đăng không phù hợp thông qua Bộ phận hỗ trợ trực tuyến, Email hoặc Điện thoại để xử lý tin đăng theo Quy chế.

VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

1. Quy định về lỗi kỹ thuật:

a) Lỗi kỹ thuật hệ thống phần cứng: nguy cơ ngưng trệ hoạt động do máy chủ phát sinh lỗi (thiết bị phần cứng như ổ đĩa, bộ nhớ, nguồn..);

b) Lỗi kỹ thuật hệ thống ứng dụng phần mềm: Nguy cơ treo, bị ngừng, bị trì hoãn hoặc lỗi dữ liệu do lỗi phát sinh từ hệ thống phần mềm hoặc những lỗi không xác định trong quá trình phát triển ứng dụng từ nhà cung cấp;

c) Nguy cơ ngưng trệ hoạt động của hệ thống mạng do tắc nghẽn đường truyền;

d) Các máy tính có thể bị nhiễm virus làm ngưng trệ các hoạt động trao đổi thông tin trong mạng máy tính;

e) Các thao tác đăng ký thành viên có thể bị treo, bị ngừng, bị trì hoãn, hoặc có lỗi dữ liệu;

f) Việc nhận dạng thông tin thành viên có thể bị nhầm, sai sót;

g) Những thông tin khác thể hiện trên Sàn giao dịch có thể có lỗi hoặc sai, lệch.

2. Trách nhiệm

a) Công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập khẩu Viễn Thông A không chịu trách nhiệm nếu Người đăng tin để lộ mật khẩu truy cập. Trong trường hợp phát hiện có người không được uỷ quyền sử dụng mật khẩu truy cập và thực hiện giao dịch, Người Đăng tin có nghĩa vụ thông báo ngay lập tức cho Bộ phận chăm sóc khách hàng của Sàn giao dịch để có biện pháp xử lý kịp thời.

b) Các bên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch có trách nhiệm tuân thủ Quy trình giao dịch được quy định tại Phần III Quy chế này.

c) Sàn giao dịch VIENTHONGA đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các bên tham gia giao dịch. Bộ phận IT của Sàn giao dịch có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra, phòng ngừa và khắc phục các lỗi kỹ thuật, tuy nhiên để đảm bảo quyền lợi tốt nhất của các bên, khi phát hiện lỗi kỹ thuật, thành viên cần thông báo kịp thời đến bộ phận chăm sóc khách hàng của VIENTHONGA. Ban quản lý Sàn giao dịch không chịu trách nhiệm trong trường hợp lỗi kỹ thuật không do Ban quản lý gây ra. 

IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIENTHONGA

1. QUYỀN CỦA BAN QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH TMĐT VIENTHONGA

1.1. Đối với Người Đăng Tin

a) Yêu cầu người đăng tin cung cấp thông tin cá nhân, tài liệu và những thông tin khác có liên quan đến hàng hóa đăng tin (khi chào bán) hoặc nhu cầu mua hàng hoá (khi chào mua) thông qua sàn giao dịch TMĐT VIENTHONGA;

b) Ban quản lý Sàn giao dịch có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ sàn giao dịch TMĐT cho Người Đăng Tintrong trường hợp Người Đăng Tin không thực hiện  hoặc thực hiện không đúng theo thỏa thuận tại hợp đồng cung ứng dịch vụ giữa VIENTHONGA và Người Đăng Tin.

c) Yêu cầu Người đăng tin trả lời kết quả giải quyết khiếu nại khi Người Mua có khiếu nại liên quan đến hàng hóa không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết (khi chào bán)

d) Yêu cầu Người đăng tin trả lời kết quả giải quyết khiếu nại khi Người Bán có khiếu nại liên quan đến thông tin người đăng tin đăng tải (khi chào mua).

1.2. Đối với Người mua, người bán (không phải Người đăng tin) và Người truy cập khác

Ban quản lý sàn giao dịch được thu thập địa chỉ IP và lịch sử mua hàng (số lần truy cập) để phục vụ công tác thống kê, theo dõi quản lý và làm căn cứ để giải quyết tranh chấp giữa Thành viên khi có phát sinh;

Ban quản lý Sàn giao dịch có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ sàn giao dịch TMĐT trong trường hợp Người mua và người truy cập khác vi phạm nghĩa vụ được quy định tại Quy chế này. Nếu có thiệt hại thì phải bồi thường.

2. NGHĨA VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH TMĐT VIENTHONGA

a) Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là Người Đăng Tin trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin theo quy định tại Mục 3.1 Phần VI Quy chế này khi đăng ký sử dụng dịch vụ. VIENTHONGA chỉ đóng vai trò trung gian, thiết lập website thương mại điện tử để Người Bán và Người Mua tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa. VIENTHONGA không liên đới chịu trách nhiệm trong trường hợp Người Đăng Tin vi phạm nghĩa vụ được quy định tại Quy chế này khi trực tiếp đăng tin về hàng hóa của mình;

b) Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.

c) Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

d) Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

e) Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

f) Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

g) Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

h) Kiểm duyệt, lưu trữ, chỉnh sửa hình thức, biên tập nội dung, di chuyển, gỡ bỏ tin được đăng chứa những thông tin bán hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa không được phép đăng tin theo quy định tại Mục 2 Phần VII Quy chế này;

i) Loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này;

j) Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh)

3. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

Ban quản lý Sàn giao dịch luôn nỗ lực quản lý và sẵn sàng chịu trách nhiệm đối với các hoạt động được thực hiện trên Sàn giao dịch. Tuy nhiên, Sàn giao dịch là môi trường để các thương nhân, tổ chức, cá nhân có thể đăng tin bán hàng hóa của mình, là phương tiện kết nối Người bán với Người mua, đề cao sự tự nguyện và tự thỏa thuận của các bên nên Ban quản lý Sàn giao dịch KHÔNG chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

a) Rủi ro về thông tin về Hàng hóa và việc mua bán hàng hóa giữa Người Bán và Người Mua bao gồm nhưng không giới hạn: số lượng, chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ, mẫu mã, kiểu dáng, giao hàng, thanh toán,... mà Người Đăng Tin đã đăng tải hoặc cam kết;

b) Thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Người mua và Người bán qua Internet, email hoặc bằng các hình thức liên lạc khác ngoài phạm vi Sàn giao dịch;

c) Trường hợp Người Đăng Tin để lộ mật khẩu truy cập. Trong trường hợp phát hiện có người không được uỷ quyền sử dụng mật khẩu truy cập và thực hiện giao dịch, Người Đăng Tin cần thông báo ngay lập tức cho Bộ phận chăm sóc khách hàng của Sàn giao dịch để có biện pháp xử lý kịp thời;

d) Lỗi kỹ thuật không do Ban quản lý gây ra;

e) Trách nhiệm liên đới trong trường hợp Người Đăng Tin vi phạm nghĩa vụ được quy định tại Quy chế này khi trực tiếp đăng tin về hàng hóa của mình;

f) Các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.

X. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM THÀNH VIÊN THAM GIA SÀN GIAO DỊCH TMĐT VIENTHONGA

1. Quyền của Người Đăng Tin tham gia sàn giao dịch TMĐT VIENTHONGA

a) Được cấp Tên tài khoản, Mật khẩu truy nhập để sử dụng, quản lý tài khoản khi thực hiện giao dịch tại sàn giao dịch TMĐT VIENTHONGA;

b) Đăng tin rao vặt Chào Bán hoặc Chào Mua hàng hoá tại Mục “Rao Vặt” của VIENTHONGA;

c) Được trực tiếp thay đổi, chỉnh sửa, dỡ bỏ nội dung tin đăng hoặc thông qua Bộ phận chăm sóc khách hàng của VIENTHONGA;

d) Được đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT VIENTHONGA trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Sàn giao dịch TMĐT VIENTHONGA

2. Nghĩa vụ của Người đăng tin khi tham gia sàn giao dịch TMĐT VIENTHONGA:

a) Cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực các thông tin, giấy tờ theo yêu cầu của Sàn Giao dịch;

b) Cam kết có đầy đủ thẩm quyền, chức năng và có các giấy phép, phê duyệt, chấp thuận cần thiết để tham gia giao dịch, chào mua tất cả các hàng hóa đăng tải trên Sàn Giao dịch và đồng ý chịu tất cả trách nhiệm pháp lý trong trường hợp vi phạm điều khoản này. VIENTHONGA không có trách nhiệm xác minh nội dung tin đăng và thông tin do Người đăng tin cung cấp. Việc VIENTHONGA kiểm duyệt và chấp thuận cho đăng tin không đồng nghĩa với việc tin đăng đáp ứng đầy đủ các điều kiện yêu cầu và không loại trừ trách nhiệm của Người Đăng Tin theo các quy định trong Quy chế này.

c) Cam kết bảo đảm chất lượng hàng hóa phù hợp với nội dung tin đăng (khi chào bán) và nhu cầu về hàng hoá (khi chào mua).

d)Chịu trách nhiệm và có trách nhiệm giải quyết riêng rẽ và không gây ảnh hưởng đến Sàn Giao dịch đối với bất cứ yêu cầu, khiếu nại, tố cáo, kiện đòi nào từ người có nhu cầu mua hàng (khi chào Bán) hoặc bán hàng (khi chào Mua) và bên thứ ba liên quan đến tin đăng và quá trình giao dịch giữa Người bán và Người mua hoặc bên thứ ba.

e) Tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho VIENTHONGA về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

f) Cam kết những thông tin cung cấp cho VIENTHONGA và những thông tin đăng tải lên Sàn Giao dịch là chính xác và hoàn chỉnh.

g) Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn Giao dịch vào những mục đích không hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn Giao dịch hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường.

h) Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn Giao dịch cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của VIENTHONGA.

i) Không được hành động gây mất uy tín của Sàn Giao dịch dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Người đăng tin bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn Giao dịch.

j) Tuân thủ các quy định Luật sở hữu trí tuệ năm 2005, Luật giao dịch điện tử 2005, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử của Chính phủ được ban hành ngày 16/05/2013, Luật quảng cáo 2012 và các văn bản hướng dẫn thi hành, pháp luật Việt Nam, tất cả các quy định và thông báo (nội dung của quy định và thông báo sẽ được sửa đổi, bổ sung, thay thế theo từng thời điểm) trên website VIENTHONGA

3. Quyền của Người Mua, Người Bán không phải Người Đăng Tin:

a) Được quyền xem và quyết định mua hàng hóa của Người bán theo nội dung tin rao vặt (Chào Bán) hoặc bán hàng hoá cho Người Mua theo nội dung tin rao vặt (Chào Mua) đăng tại Mục “Rao vặt” của sàn giao dịch TMĐT VIENTHONGA;

b) Được bảo đảm an toàn, bí mật thông tin của mình khi tham gia giao dịch, sử dụng hàng hóa, dịch vụ, trừ trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu;

c) Được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp khi tham gia giao dịch tại sàn giao dịch TMĐT VIENTHONGA;

d) Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về Người Bán (Chào Bán), Người Mua (Chào Mua); đối tượng giao dịch; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; được Người Bán cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch và thông tin cần thiết khác về hàng hóa đã mua (nếu có).

e) Được quyền lựa chọn hàng hóa và bán hàng hoá; lựa chọn Người Bán kinh doanh hàng hóa và theo nhu cầu, điều kiện thực tế của mình; lựa chọn Người Mua để bán hàng hoá của mình cho Người chào mua. Quyết định tham gia hoặc không tham gia giao dịch và các nội dung thỏa thuận khi tham gia giao dịch với Người Đăng Tin;

f) Góp ý kiến với Người Đăng Tin về giá cả, chất lượng hàng hóa, dịch vụ, phong cách phục vụ, phương thức giao dịch và nội dung khác liên quan đến giao dịch giữa các bên.

g) Tham gia đóng góp ý kiến về hoạt động của Sàn giao dịch;

h) Yêu cầu Người Bán bồi thường thiệt hại khi hàng hóa không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà Người Bán đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết;

i) Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình theo quy định của pháp luật bảo vệ người tiêu dùng và các quy định khác của pháp luật có liên quan.

j) Được Bộ phận chăm sóc khách hàng của VIENTHONGA tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn kiến thức về tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ (nếu cần)

4. Nghĩa vụ của Người Mua, Người Bán không phải Người Đăng Tin

a) Trước khi tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch thương mại điện tử VIENTHONGA, Người tham gia phải đọc và chấp nhận các chính sáchđược niêm yết công khai tại trang chủ website VIENTHONGA;

b) Cung cấp thông tin để Người Bán xác nhận yêu cầu mua hàng hoặc để Người Mua xác nhận đề nghị bán hàng (tuỳ vào loại tin đăng là Chào Bán hay Chào Mua).

Người tham gia giao dịch tự chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân và quản lý rủi ro phát sinh trong hoạt động giao dịch với Người Đăng Tin ngoài phạm vi sàn giao dịch thương mại điện tử VIENTHONGA. VIENTHONGA khuyến cáo Người tham gia giao dịch cần lựa chọn Người Đăng Tin có thông tin rõ ràng, uy tín.

c) Thanh toán tiền cho người bán (loại tin đăng Chào Bán).

d)  Không được sử dụng dịch vụ của VIENTHONGA vào mục đích lừa đảo, de dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virut gây hư hại tới hệ thống máy chủ, website VIENTHONGA.

5. Quyền của Người truy cập khác

a) Được tiếp cận các thông tin được đăng tải trên Sàn giao dịch;

b) Được tham gia đóng góp ý kiến về hoạt động của Sàn giao dịch

c) Được kiểm tra, giám sát các hoạt động và nội dung đăng tin của Người Bán và khiếu nại đến Ban Quản lý Sàn giao dịch trong trường hợp phát hiện sai phạm

6. Nghĩa vụ của Người truy cập khác

a) Chấp hành các Quy định của Quy chế này khi có hoạt động trên Sàn giao dịch

b) Không được sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch vào mục đích lừa đảo, de dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virut gây hư hại tới hệ thống máy chủ, website VIENTHONGA.

XI. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Sàn giao dịch chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày niêm yết công khai trên trang web VIENTHONGA. Sàn giao dịch có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch điện tử VIENTHONGA cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày niêm yết. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Ban quản lý Sàn giao dịch cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia Sàn giao dịch có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Sàn giao dịch.

XII. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên khi sử dụng dịch vụ củaSàn giao dịch thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc, khiếu nại, cần giải đáp về Quy chế hoạt động Sàn giao dịch, có thể liên hệ với chúng tôi tại Bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ trực tuyến tại trang chủ website VIENTHONGAhoặc theo thông tin liên hệ sau:

Sàn giao dịch thương mại điện tử VIENTHONGA

CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A

Địa chỉ: 328-330 Đường 3/2, phường 12, quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Điện thoại: 1900 54 54 46

Email:nguyenthihaiyen@vienthonga.com

Website: https://vienthonga.vn

TM. BAN QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH TMĐT VIENTHONGA

GIÁM ĐỐC

 

HUỲNH VIỆT THƯƠNG

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A (gọi tắt là VIENTHONGA) xác nhận rằng tất cả những thông tin do bạn cung cấp trong quá trình giao dịch với VIENTHONGA đều phải được xử lý và bảo mật tối đa. Do đó, VIENTHONGA sẽ tuân theo Chính sách bảo mật này để hoàn thành trách nhiệm của mình.

I. MỤC ĐÍCH THU THẬP, SỬ DỤNG THÔNG TIN:

1. Đối với hoạt động giao dịch hàng hóa do chính VIENTHONGA cung cấp

aVIENTHONGA thu thập các thông tin từ việc truy cập và thực hiện các chức năng trên website của VIENTHONGA nhằm mục đích xác nhận tài khoản thành viên, hỗ trợ việc giao hàng và thanh toán đơn hàng.

b. VIENTHONGA sử dụng những thông tin này để giúp đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng, nhằm phát triển và cải thiện website của VIENTHONGA trở nên hữu ích và hấp dẫn khách hàng hơn. Thông tin về các cập nhật sẽ được VIENTHONGA đưa lên website, tuy nhiên VIENTHONGA chỉ đưa hình ảnh và thông tin tổng quát nhất và không công khai thông tin chi tiết.

c. Liên quan đến các hoạt động kinh doanh chính của VIENTHONGA, VIENTHONGA sẽ chỉ thu thập và sử dụng thông tin cho từng mục đích cụ thể và phù hợp với quy định của pháp luật. Khi yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin, VIENTHONGA sẽ trình bày rõ mục đích sử dụng để được sự đồng ý của khách hàng.

d. Trường hợp Bạn lựa chọn hình thức thanh toán trực tuyến thông qua bên thứ ba có chức năng thanh toán trực tuyến và có đặt links trên website của VIENTHONGA, để hoàn thành quá trình thanh toán của bạn, VIENTHONGA cần chia sẻ một số thông tin cá nhân của bạn với bên đang thanh toán cho bạn. Xin lưu ý rằng Bạn mở tài khoản thanh toán ở bên thứ ba có chức năng thanh toán trực tuyến và có hợp đồng với chính sách bảo mật riêng của họ, và VIENTHONGA không chịu trách nhiệm cho các hoạt động của họ, bao gồm nhưng không giới hạn cách khai thác thông tin của họ

2. Đối với hoạt động giao dịch hàng hóa tại Sàn giao dịch TMĐT (Rao Vặt)

2.1. Đối với Người Đăng Tin (Người Bán và Người đăng tin chào mua):

a.  Khi đăng ký thành viên của Sàn giao dịch hoặc Đăng tin: Người đăng tin phải cung cấp những thông tin nhân thân, thông tin về hàng hóa như chất liệu, xuất xứ, công dụng, chính sách bảo hành, giá cả hàng hóa (có bao gồm VAT hay không), chi phí đóng gói, vận chuyển… với mục đích dễ dàng cho Người Mua và để thuận tiện cho Ban Quản lý Sàn giao dịch quản lý

b. Ban quản lý Sàn giao dịch sử dụng những thông tin này để xác định tư cách Người Đăng Tin. Thông qua đó, sẽ phòng ngừa và loại trừ được những Người Đăng Tin có hành vi gian dối, lừa đảo khách hàng; xây dựng được một hệ thống đáng tin cậy cho khách hàng.

2.2. Đối với Người Mua, Người Bán không phải Người Đăng Tin, Người truy cập khác:

a. Người mua và Người Bán sẽ phải cung cấp thông tin cho Người Đăng Tin khi có yêu cầu mua hàng hoặc bán hàng. Các thông tin cơ bản như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email… sẽ phải được cung cấp. Ban quản lý Sàn giao dịch không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại hay rủi ro các bên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin giữa người mua và người bán;

b. Đối với Người truy cập khác, Sàn giao dịch chỉ thu thập địa chỉ IP, lịch sử hàng hóa và các thống kê khác mà Thành viên đã xem. Mục đích chỉ là để phục vụ công tác thống kê, theo dõi quản lý góp phần cải thiện website, dịch vụ mà chúng tôi cung cấp và làm căn cứ để giải quyết tranh chấp giữa Người mua và Người bán khi có phát sinh

II. PHẠM VI ÁP DỤNG:

1.   Thông tin trong chính sách này được hiểu là các thông tin bao gồm thông tin về cá nhân, tổ chức như thông tin về tên, số điện thoại, địa chỉ, email, … và một số các biểu tượng đặc trưng của riêng cá nhân/tổ chức đó.

2.   Thông tin này được thu thập trong quá trình đăng ký thành viên, đăng tin tại Sàn giao dịch và khi tổ chức, cá nhân có hoạt động truy cập website.

3.   Nội dung của Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng tại website của VIENTHONGA, VIENTHONGA không chịu trách nhiệm về các website liên kết, trang web quảng cáo được đặt tại website và các giao dịch phát sinh trực tiếp giữa Người Bán và Người mua bên ngoài website.

III. PHƯƠNG PHÁP BẢO MẬT VÀ LƯU TRỮ:

VIENTHONGA sẽ bảo vệ thông tin để tránh không bị tiết lộ hoặc làm sai lệch, và lập tức thực hiện tất cả các biện pháp trong trường hợp khẩn cấp.

1. Bảo mật

- Khi thông tin Thành viên đăng ký được nhập trên website VIENTHONGA sẽ được hệ thống của chúng tôi ghi nhận và bảo vệ nhằm ngăn ngừa việc đánh cắp và sao chép thông tin.

2. Thông tin lưu trữ về quá trình duyệt nội dung

- Website VIENTHONGA không tự động điền những thông tin mà Thành viên đã nhập ở những biểu mẫu (Form) trước đó cho những lần đăng nhập sau nhằm phòng tránh trường hợp mạo danh, đánh cắp thông tin cá nhân và thực hiện giao dịch trái ý muốn của Thành viên.

3. Thời gian lưu trữ

- Các thông tin của Thành viên mà VIENTHONGA có được trong quá trình đăng ký, các files chứa các thông tin về địa chỉ IP của người truy cập, thời gian và các trang truy cập, VIENTHONGA sẽ xem xét các thông tin này theo định kỳ và sử dụng các thông tin để tạo ra các thống kê về sự truy cập website. Các files này sẽ được xóa theo kế hoạch của VIENTHONGA hoặc theo yêu cầu của Thành viên.

- Và thời gian thông thường các thông tin này được lưu trữ trong thời gian là 36 tháng. Sau thời gian này, thành viên của VIENTHONGA phải cập nhật lại thông tin để làm mới hệ thống, giúp quản lý thông tin một cách hiệu quả hơn.

 4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A

Địa chỉ: 328-330 Đường 3/2, phường 12, quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Điện thoại: 1900 54 54 46

Email:nguyenthihaiyen@vienthonga.com

Website: vienthonga.com hoặc vienthonga.com.vn

IV. YÊU CẦU THAY ĐỔI, CHỈNH SỬA, HỦY BỎ THÔNG TIN

1.   Khi có sự thay đổi về thông tin cá nhân như thay đổi địa chỉ nhà, email, tên, số điện thoại… thì Thành viên có thể tự vào website cập nhật, sửa đổi trong phần quản lý tài khoản.

2.   Nếu Thành viên muốn hủy bỏ những thông tin đã đăng ký, Thành viên có thể thông báo qua nhân viên hỗ trợ để website ngừng quản lý, sử dụng thông tin của mình.

V. CUNG CẤP THÔNG TIN CHO BÊN THỨ BA:

1.  Liên quan đến các hoạt động kinh doanh chính của VIENTHONGA, chúng tôi sẽ chỉ thu thập và sử dụng thông tin cho từng mục đích cụ thể và phù hợp với quy định của pháp luật. Khi yêu cầu Thành viên cung cấp thông tin, VIENTHONGA sẽ trình bày rõ mục đích sử dụng để được sự đồng ý của Thành viên.

2. VIENTHONGA sẽ không cung cấp thông tin cho bên thứ ba nếu chưa được sự đồng ý của Thành viên, ngoại trừ những trường hợp đặc biệt sau:

2.1 Các trường hợp cung cấp thông tin theo yêu cầu của pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền;

2.2 Để bảo vệ người tiêu dùng, thông tin liên quan đến Thành viên phải được cung cấp chính xác, đầy đủ; nội dung giao dịch; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; và thông tin cần thiết khác.

VI. CAM KẾT

       - Công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập khẩu Viễn Thông A xác nhận rằng tất cả những thông tin do bạn cung cấp trong quá trình giao dịch đều phải được xử lý và bảo mật tối đa. Do đó, Ban quản lý Sàn giao dịch sẽ tuân theo Chính sách bảo mật này để hoàn thành trách nhiệm của mình.

VII. THAY ĐỔI VỀ CHÍNH SÁCH BẢO MẬT:

- VIENTHONGA hoàn toàn có thể thay đổi nội dung trong trang này mà không cần phải thông báo trước, để phù hợp với các nhu cầu của VIENTHONGA cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng (nếu có). Khi cập nhật nội dung chính sách này, VIENTHONGA sẽ thể hiện rõ thời gian chỉnh sửa “Cập nhật lần cuối”.

- Vì vậy, Bạn đã đồng ý rằng, khi bạn sử dụng website của VIENTHONGA sau khi được chỉnh sửa nghĩa là bạn đã thừa nhận, đồng ý tuân thủ cũng như tin tưởng vào sự chỉnh sửa này. Do đó, chúng tôi đề nghị bạn nên xem trước nội dung trang này trước khi truy cập các nội dung khác trên website cũng như bạn nên đọc và tham khảo kỹ nội dung “Chính sách bảo mật” của từng website mà bạn đang truy cập.

Mọi thắc mắc, khiếu nại, cần giải đáp về chính sách bảo mật khách hàng của VIENTHONGA, có thể liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ sau:

CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A

Địa chỉ: 328-330 Đường 3/2, phường 12, quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Điện thoại: 1900 54 54 46

Email:cs@vienthonga.com

Website: vienthonga.com hoặc vienthonga.com.vn

 

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

   1. Đối với sản phẩm điện thoại các loại (Không áp dụng cho iPhone)

 - Thời hạn bảo hành bắt đầu từ lúc Khách hàng mua sản phẩm. Sản phẩm có thể bao gồm nhiều phần khác nhau, có thể có thời gian bảo hành khác nhau:

  + Mười hai (12) tháng đối với thân máy
  + Sáu (06) tháng đối với các bộ phận và phụ kiện như pin, cốc sạc, cáp sạc, tai nghe.
 
 - Thời gian xử lý bảo hành 07 ngày (kể từ ngày VTA nhận máy của Khách hàng)
 
 - Sau 12 ngày nếu VTA không có sản phẩm bảo hành để trả  cho Khách hàng, Khách hàng sẽ được VTA đổi 01 máy tương đương (có cùng model, cùng dung lượng)
 
 - Máy bảo hành quay lại 3 lần (lỗi phần cứng) trong thời gian 60 ngày, được VTA và TTBH Hãng xác nhận máy bị lỗi phần cứng, KH sẽ được VTA đổi 01 máy tương đương (có cùng model, cùng dung lượng)
 
   2. Đối với các sản phẩm máy tính bảng (tablet) các loại (Không áp dụng cho iPad)

 - Thời hạn bảo hành bắt đầu từ lúc Khách hàng mua sản phẩm. Sản phẩm có thể bao gồm nhiều phần khác nhau, có thể có thời gian bảo hành khác nhau:

  + Mười hai (12) tháng đối với thân máy
  + Sáu (06) tháng đối với các bộ phận và phụ kiện như pin, cốc sạc, cáp sạc (Riêng Asus không bảo hành cáp sạc).

 - Thời gian xử lý bảo hành 07 ngày (kể từ ngày VTA nhận máy của Khách hàng)

 - Sau 12 ngày nếu VTA không có sản phẩm bảo hành để trả bảo hành cho Khách hàng, Khách hàng sẽ được VTA đổi 01 máy tương đương (có cùng model, cùng dung lượng).
 (Không áp dụng cho iPhone)
 
   3. Đối với các sản phẩm laptop các loại (Không áp dụng cho Macbook)

 - Thời hạn bảo hành bắt đầu từ lúc Khách hàng mua sản phẩm. Sản phẩm có thể bao gồm nhiều phần khác nhau, có thể có thời gian bảo hành khác nhau:

  + Mười hai (12) tháng đối với thân máy (Riêng Asus bảo hành 24 tháng).
  + Sáu (06) tháng đối với các bộ phận và phụ kiện như pin, cốc sạc, cáp sạc (Riêng Asus bảo hành 12 tháng).

 - Thời gian xử lý bảo hành 14 ngày (kể từ ngày VTA nhận máy của Khách hàng).

   4. Đối với các sản phẩm linh phụ kiện các loại

 - Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng: tất cả các sản phẩm linh phụ kiện khách hàng mua tại hệ thống Siêu thị Viễn Thông A đều được bảo hành 1 đổi 1 trong thời gian 12 tháng kể từ ngày mua hàng.

 - Miếng dán thường bảo hành 01 năm.

 - Các trường hợp sản phẩm bảo hành 01 đổi 01 đã bỏ mẫu sẽ được đổi mới bằng sản phẩm cùng giá bán cùng thương hiệu.

 - Điều kiện bảo hành:

  + Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin mua hàng tại VTA.

  + Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

  + Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất: không cấn móp, mất tem bảo hành, vào nước...

  + Sản phẩm phát sinh lỗi thẩm mỹ như trầy xước, bạc màu, ố màu, lỗi do người sử dụng, do thiên tai, cháy nổ thì không bảo hành.

   5. Dịch vụ cho Khách hàng mượn máy sử dụng tạm thời trong thời gian chờ bảo hành (Chỉ áp dụng cho sản phẩm điện thoại)

 - Khi Khách hàng mang sản phẩm đến bảo hành tại VTA, VTA sẽ cho Khách hàng mượn 01 máy điện thoại khác sử dụng tạm nếu Khách hàng có nhu cầu.
 
II. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

 - Những trường hợp sau đây bị từ chối bảo hành:

  + Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành (căn cứ vào hóa đơn xuất bán cho Khách hàng).
 
  + Hư hỏng do người tiêu dùng gây ra hoặc sử dụng không đúng cách theo hướng dẫn sử dụng.
 
  + Máy bị vào nước, hư hỏng, vỡ màn hình, đã qua kiểm tra, sửa chữa, thay thế, điều chỉnh, thay đổi phần mềm, phần cứng bởi cá nhân, đơn vị khác không phải là TTBH Hãng, TTBH VTA mà không được TTBH Hãng, TTBH VTA ủy quyền.
 
  + Máy bị ẩm ướt, bị bào mòn, oxy hóa, bị thức ăn và chất lỏng đổ vào hoặc bị ảnh hưởng bởi các sản phẩm hóa học.
 
  + Xảy ra hư hỏng trong một số trường hợp bất khả kháng như lũ lụt, cháy nổ, động đất.
 
  + Không có hóa đơn mua hàng (chỉ áp dụng trong những trường hợp VTA yêu cầu KH cung cấp hóa đơn mua hàng).
 
III. CÁC LƯU Ý QUAN TRỌNG

 - Quý Khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin họ tên, địa chỉ, điện thoại, lỗi của máy.. vào Phiếu Biên Nhận Sửa chữa do VTA lập.

 - Các sản phẩm laptop, khi nhận bảo hành thì thân máy, pin, sạc phải có số series trùng nhau.

 - Cốc sạc của iPhone, iPad khi bảo hành phải cung cấp số series của máy (số này phải khớp với số series của cốc sạc).
 
 - Trước khi mang máy đến bảo hành, Quý khách hàng phải lưu lại danh bạ và các dữ liệu quan trọng (nếu có), trong thời gian bảo hành sản phẩm, TTBH VTA sẽ không chịu trách nhiệm về dữ liệu lưu trên máy của Khách hàng.

 - Khi Khách hàng mang máy đến TTBH VTA để bảo hành, Khách hàng phải cung cấp hóa đơn mua hàng (trường hợp VTA yêu cầu).
 
 - VTA sẽ không hoàn trả các linh kiện, bộ phận hỏng hóc đã được thay thế trong quá trình bảo hành sản phẩm của Khách hàng.

IV. DỊCH VỤ SỬA CHỮA NGOÀI BẢO HÀNH

 - Ngoài các dịch vụ bảo hành, hệ thống VTA còn cung cấp cho Khách hàng các dịch vụ sửa chữa đối với trường hợp sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc nằm trong điều kiện từ chối bảo hành.
 
V.  HOTLINE CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Hotline chăm sóc khách hàng của Viễn Thông A chủ yếu hỗ trợ giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng về dịch vụ bảo hành, sửa chữa của Viễn Thông A.

Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ

- Hotline 1900 54 54 46
- Email cs@vienthonga.com
- Website https://vienthonga.vn

Khách hàng lỡ tay đánh rơi điện thoại, điện thoại bị vỡ hoặc Khách hàng chẳng may làm rớt điện thoại vào nước, điện thoại bị hư hỏng nặng. 

Làm sao để khắc phục được rủi ro, làm sao để có chi phí sửa chữa, làm sao để có điện thoại sử dụng.

Trả lời các câu hỏi trên, chỉ duy nhất có một giải pháp – Đó chính là chương trình bảo hiểm điện thoại di động tại hệ thống Viễn Thông A.

I. QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG

 - Được bảo hành nhiều lần (không giới hạn) hư hỏng do vào nước, rơi vỡ hay cháy nổ.

 - Được miễn phí bảo hành nếu máy bảo hành bị hư hỏng nhẹ và được khôi phục bởi việc sửa chữa hay thay thế linh kiện.

 - Được đổi máy mới fullbox cùng loại mà Khách hàng không phải trả bất cứ phí nào.

 * Bảo hiểm điện thoại di động sẽ hết hiệu lực ngay khi hoàn tất thủ tục đổi máy mới.

II. QUY ĐỊNH KHÁC

 - Nếu khi đổi máy mới mà Viễn Thông A không còn kinh doanh loại máy đó nữa thì khách hàng sẽ được đổi máy mới khác loại nhưng có giá trị thành tiền tương đương và Viễn Thông A đang còn hàng bán tại thời điểm đổi máy.

 - Việc quyết định bảo hiểm theo phương thức sửa chữa hay phương thức đổi máy mới là thuộc thẩm quyền của Viễn Thông A.

III. ĐIỀU KHOẢN LOẠI TRỪ

 - Bảo hiểm điện thoại di động áp dụng cho máy mới fullbox.

 - Bảo hiểm điện thoại di động không áp dụng cho các lỗi hư hỏng chỉ mang tính thẩm mỹ và không ảnh hưởng đến bất kỳ tính năng hoạt động bình thường nào của máy như hao mòn, trầy xước, móp...

 - Bảo hiểm điện thoại di động không áp dụng cho các hư hỏng do lỗi cố ý của người sử dụng như:

   + Phá hủy máy.

   + Đánh tráo, thay đổi linh kiện hoặc tẩy xóa số IMEI / Serial.

   + Tháo lắp máy mà không phải do Viễn Thông A thực hiện.

   + Nâng cấp phần mềm hoặc can thiệp vào hệ điều hành mà không tuân thủ theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

 IV. PHÂN LOẠI BẢO HIỂM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

 + Gói gia hạn bảo hành


 - Bảo hành Hãng 12 tháng và Bảo hành Viễn Thông A và AIG 12 tháng.

 + Gói dịch vụ mở rộng

 

 - Bảo hiểm cho các tổn thất bất ngờ bao gồm tổn thất rơi vỡ hoặc tổn thất do chất lỏng.

 + Gói bảo vệ toàn diện

 

  - Bảo hiểm cho các tổn thất bất ngờ bao gồm tổn thất rơi vỡ hoặc tổn thất do chất lỏng

  + Bảo hành Viễn Thông A và AIG 12 tháng.

 

Câu hỏi thường gặp

GỌI LẠI CHO TÔI